Hemtjänst

Hemtjänst är hjälp i hemmet med service och personlig omsorg. Service är praktisk hjälp, till exempel städning och inköp. Personlig omsorg är hjälp med det du behöver för att må bra, till exempel att duscha eller klä på dig.

Det är kommunen som beslutar vilka insatser du får. Vi utför det som står i ditt beslut.

Hemtjänst kan vara aktuellt om du bor hemma och har svårt att klara vardagen på egen hand – på grund av ålder, sjukdom eller funktionsnedsättning. Det kan också gälla under en kortare period, till exempel efter en sjukhusvistelse. Kommunen bedömer om du har rätt till hemtjänst.

• Inköp och ärenden
• Utevistelse och promenader
• Social samvaro
• Personlig hygien
• Städning, tvätt och klädvård
• Mat och måltider

Vill du ha hjälp på ditt eget språk? Vi försöker matcha efter språk. Under Här finns vi ser du vilka språk varje enhet erbjuder.

Du ansöker om hemtjänst hos din kommun. En handläggare pratar med dig om dina behov och fattar ett beslut. När du har fått beslutet väljer du utförare enligt kommunens process – du kan välja Mervida där vi finns.

Så blir du kund hos Mervida – med länkar till Stockholms stad och Norrköpings kommun.

När du har valt oss träffas vi för att prata om dina insatser, dina önskemål och dina rutiner. Tillsammans gör vi en genomförandeplan – en plan för hur hjälpen ska utföras.

Planering av besök

Berätta gärna vilka tider som passar dig. Vi tar hänsyn till dina önskemål när vi planerar, men vi kan inte lova exakta tider. Besöken planeras utifrån ditt beslut och hur verksamheten ser ut.

Nycklar och nyckelfri hemtjänst

I Stockholm kan du ha nyckelfri hemtjänst. Då använder medarbetarna en digital nyckel som bara fungerar under den tid besöket är planerat. Du ansluter dig via Stockholms stad. Hur det fungerar där du bor går vi igenom vid första mötet.

Personlig omsorgskontakt

Hos oss har du en personlig omsorgskontakt – en medarbetare som känner till dina rutiner och önskemål och som du träffar så ofta det går. Det här är Mervidas eget namn på rollen. Det är inte samma sak som en fast omsorgskontakt som kommunen beslutar om. Fråga oss vad som gäller för dig.

Om någon annan kommer

Ibland kan din vanliga medarbetare inte komma, till exempel vid sjukdom eller semester. Då kommer någon annan från teamet. Vi arbetar i små team så att du så ofta som möjligt känner igen den som kommer.

Avbokning, frånvaro och ändrade behov

Ska du inte vara hemma, till exempel om du åker bort eller läggs in på sjukhus? Kontakta din enhet så snart du kan. Om dina behov ändras – mer eller mindre hjälp – kontaktar du din handläggare på kommunen. Vi hjälper gärna till att förklara hur du gör.

Om ett besök blir sent eller uteblir

Ring din enhet. Telefonnummer och öppettider finns på enhetens sida. Du kan också ringa vårt huvudnummer 010-177 46 00.

Du kan alltid lämna synpunkter eller klagomål. Läs mer om kvalitet och trygghet.

Avgiften bestäms av kommunen och är densamma oavsett utförare. Den beror bland annat på hur mycket hjälp du har och din inkomst. Läs om avgifter i Stockholm och Norrköping.

Natt och trygghetslarm

Trygghetslarm beviljas av kommunen. Hur natt och larm är ordnat skiljer sig mellan enheterna. På Bandhagen finns egen nattpatrull. I Västerort sköts trygghetslarm och natt via underleverantör. För övriga enheter – fråga enheten vad som gäller.

Ring oss på 010-177 46 00 så kopplar vi dig till rätt enhet, eller kontakta enheten för hemtjänst där du bor direkt. Du behöver inte fylla i något formulär.