Så arbetar vi med kvalitet och trygghet

Det är du som kund som är expert på ditt liv. Dina önskemål och rutiner styr hur hjälpen utförs, inom ramen för kommunens beslut. Vill du att en anhörig är med i planeringen bestämmer du det.

Varje kund får en genomförandeplan – en plan för hur hjälpen ska utföras – som utgår från dina behov och önskemål enligt socialtjänstlagen (SoL). Planen följs upp och ändras när dina behov eller önskemål ändras.

Vi har ett kvalitetsledningssystem. Det betyder att vi har rutiner för hur arbetet ska gå till, och att vi följer upp och förbättrar dem.

Inom hemtjänsten arbetar vi i små team, och du har en personlig omsorgskontakt som känner till dina rutiner. Målet är att du så ofta som möjligt träffar samma personer. Inom boendestöd försöker vi matcha dig med en medarbetare som passar dig.

Att ta emot hjälp innebär att släppa in någon i sitt hem. Vi ska visa respekt för dig, ditt hem och dina vanor. Känns något fel i bemötandet – säg till, så tar vi det på allvar.

Du behöver inte lämna ut fysiska nycklar. Medarbetarna använder en digital nyckel som bara fungerar under den tid besöket är planerat. Du ansluter dig via Stockholms stad.