Vanliga frågor

Du ansöker om stöd hos din kommun. En biståndshandläggare – den person på kommunen som beslutar om stödet – fattar beslut. Sedan kan du välja Mervida som utförare. Så blir du kund

Ja. Du anmäler bytet till kommunen enligt kommunens rutin. Övergången samordnas sedan med din nya enhet. Läs om att byta utförare

Vi går igenom dina beviljade insatser, dina önskemål och rutiner, vem du kan kontakta och hur anhöriga ska vara delaktiga. Det blir grunden för din genomförandeplan – en plan för hur stödet ska gå till. Mer om uppstarten

Kommunen bestämmer avgiften. Den är densamma oavsett utförare och beror på kommun, insats, beslut och dina förhållanden. Kostnader för till exempel mat, resor eller aktiviteter kan tillkomma. Avgifter i Stockholm och Norrköping

Avgiften för beviljad omsorg betalar du till kommunen. Läs mer om avgifter

Stöd i hemmet så att du kan klara vardagen, till exempel hjälp med städning, måltider, inköp eller personlig omsorg. Vad du får hjälp med beslutar kommunen. Om hemtjänst

Vi arbetar i små team och du får en personlig omsorgskontakt. Vi kan inte lova att samma person alltid kommer – vid sjukdom eller ledighet kommer en ersättare. Om kontinuitet och ersättare

Vi tar hänsyn till dina önskade tider när vi planerar, men kan inte lova exakta tider. Planerade besök kan ändras. Om planering av besök

I Stockholm finns nyckelfri hemtjänst via Stockholms stad: personalen använder en digital nyckel som bara fungerar under det planerade besöket. Annan nyckelhantering går vi igenom vid uppstarten. Om nycklar

Vi får bara utföra det som kommunen har beslutat. Behöver du mer hjälp tar du det med din handläggare – vår personal kan hjälpa dig med kontakten.

Stöd att klara vardagen i ditt eget hem, så självständigt som möjligt. Vi gör saker tillsammans med dig i stället för åt dig. Om boendestöd

Det anpassas efter dina behov och kommunens beslut. Läs mer

Ledsagning är sällskap och stöd för att ta dig ut, till exempel till aktiviteter. Avlösning ger en anhörig som vårdar dig möjlighet att vila. Mervida utför insatserna enligt socialtjänstlagen (SoL). Om ledsagning och avlösning

Oftast betalar du själv för resor, entréer och liknande. Stäm av i förväg vad som gäller. Om avgifter

Inte automatiskt. Kunden bestämmer själv, och vi behöver kundens samtycke innan vi delar information eller ger tillgång till appen. För anhöriga

Berätta för enheten. Behövs mer eller annan hjälp kontaktar kunden – gärna med vårt stöd – sin handläggare, som beslutar om ändrade insatser. Läs mer

Ring din enhet. Är någon i fara – ring 112. Kontaktformuläret är inte till för brådskande ärenden. För dig som redan är kund

Kontakta din enhet så snart du vet, till exempel om du ska resa eller läggs in på sjukhus. Läs mer

Det skiljer sig mellan enheterna. På varje enhetssida står vilka språk som finns, och i översikten kan du filtrera på språk. Hitta din enhet

Alla kunder kan använda appen. Du loggar in med BankID och ser information om dina besök – tid, vem som kommer och ombokningar – och nyheter från Mervida. Appen finns för iPhone och Android. Din enhet hjälper dig att komma igång. Du kan få samma information genom att ringa din enhet. Om appen

Ring din enhet, säg till personalen eller använd kontaktformuläret. Blir frågan inte löst kan du vända dig till din handläggare och sedan till IVO. Synpunkter och klagomål