Synpunkter och klagomål

• Ring din enhet – telefonnummer finns på enhetens sida. Du kan också ringa 010-177 46 00.
• Säg det till personalen som kommer hem till dig.
• Skriv till oss via kontaktformuläret och välj ”Jag vill lämna en synpunkt”. Skriv inte personnummer eller hälsouppgifter där.

En anhörig kan lämna synpunkter också, och du kan be någon hjälpa dig.

Synpunkten går till enheten som ger dig hjälp. Vi har en fast rutin där synpunkten tas emot och följs upp, och enhetens ledning ansvarar för att den hanteras.

Du får normalt svar inom 3 dagar.

Är du inte nöjd med hur vi har hanterat din synpunkt kan du gå vidare:

• Din handläggare på kommunen. Kommunen har beslutat om din hjälp och följer upp att utförare som Mervida gör det de ska.
• Inspektionen för vård och omsorg (IVO) granskar socialtjänsten. Läs mer på ivo.se.

Ett klagomål handlar om din egen eller din närståendes hjälp – till exempel ett sent besök eller ett bemötande. Lämna det till enheten, så kan vi återkomma till dig.

Visselblåsning är till för att rapportera allvarliga missförhållanden i verksamheten, till exempel brott eller oegentligheter. Det kan göras anonymt i vår visselblåsarfunktion. Är du anonym kan vi inte höra av oss till dig personligen.

Vid livshotande läge – ring 112. Gäller det ett besök i dag – ring din enhet. Formuläret är inte till för brådskande ärenden.